Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes PerolaStoreRio

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória e segura. Na PerolaStoreRio, queremos que você se sinta tranquilo ao adquirir nossos produtos. Por isso, detalhamos abaixo todo o processo para facilitar sua solicitação.

Como realizar trocas e devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas maneiras simples:

Em nossas lojas físicas:
Apresente o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer unidade PerolaStoreRio. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo e orientá-lo no processo.
De casa, via atendimento online:
Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Um de nossos atendentes entrará em contato o mais rápido possível para instruí-lo nos próximos passos, incluindo o envio do produto.

Prazos para devolução

É fundamental observar que as devoluções devem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir sua segurança e satisfação.

Condições para troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Estar com as etiquetas e embalagens originais intactas;
Acompanhar todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

Dicas importantes

Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra, pois ele é necessário para validar sua solicitação.
No caso de produtos com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.
Se optar por enviar o produto via correio, certifique-se de embalá-lo adequadamente para evitar danos durante o transporte.